Новый управляющий Волгоградским отделением Сбера Роман Дубинский продолжил практику регулярных встреч руководителей банка с журналистами ведущих региональных СМИ. На состоявшемся пресс-завтраке одной из тем стала борьба с телефонными и онлайн-мошенниками. Эта проблема сегодня остается острой не только для жителей Волгоградской области, но и для россиян в целом.
Роман Дубинский отметил, что преступники стремительно совершенствуют свои схемы. Они подстраиваются под информационный фон, используют бытовые поводы, создают иллюзию срочности и давления. Проиграть в такой ситуации может каждый, независимо от возраста, профессии или уровня дохода. Телефонные сообщения о «подозрительной операции», уведомления о «выигрыше» или предложения «заработать на фоне изменения ключевой ставки» стали настолько привычными, что у доверчивых граждан нередко перестают вызывать подозрения.
Управляющий привел личный пример. Несколько лет назад его родственница оказалась жертвой мошенников. Незнакомый абонент сообщил, что с ее внуком случилась беда. Этого оказалось достаточно, чтобы ввести человека в стресс и лишить способности здраво оценивать ситуацию. Она даже не успела поговорить с родными и начала следовать инструкциям преступников. По словам Дубинского, именно поэтому он просит каждого пообщаться со своими родителями и бабушками и объяснить им простое правило: если звонят с неизвестного номера и предлагают немедленно что-то сделать, разговор нужно прекратить.
При этом только просветительской работы недостаточно. Как рассказал управляющий, в банке действует многоуровневая система защиты. Ее важная часть — автономная антифрод-система, которая анализирует поведение клиента и способна заметить признаки давления. Например, крупный перевод, который человек раньше не делал, и объясняет его необходимостью защиты счета. В таких случаях операция временно блокируется для проверки.
Работа по противодействию мошеничеству ведется в сотрудничестве с правоохранительными структурами. В Волгоградской области с начала года предотвращено 204 случая мошенничества. За весь прошлый год было выявлено 108 таких эпизодов. По результатам совместной работы банка с полицией было спасено 151,7 млн руб. средств клиентов, что более чем вдвое превышает результат прошлого года.
На встрече прозвучал и недавний пример.
В начале ноября в офис банка в Ворошиловском районе пришла женщина, чтобы снять более пяти миллионов рублей по заранее оформленной заявке. В процессе общения сотрудники поняли, что она может находиться под давлением. Менеджер вызвала руководителя отдела обслуживания клиентов, и та инициировала дополнительную проверку. Сотрудники безопасности выяснили, что накануне женщине позвонил неизвестный в мессенджере. Номер определился как «Дима», и она решила, что разговаривает с родственником. Мужчина представился курьером и попросил продиктовать коды, пришедшие ей на телефон. После этого связь оборвалась. Далее последовали звонки от лжесотрудников государственных органов, которые убеждали срочно перевести деньги на «защищенный счет». Женщина оформила заявку на выдачу более пяти миллионов рублей. Благодаря работе сотрудников банка удалось предотвратить хищение 5,8 млн руб.
Роман Дубинский подчеркнул, что преступники активно используют сезонные поводы. Перед Новым годом особенно распространены «лотереи» и «розыгрыши призов». В период налоговых уведомлений появляются письма от вымышленных инспекторов. Новости об изменении ключевой ставки используются как повод предложить «дополнительный заработок». Во всех сценариях мошенники действуют через давление на эмоции и доверие.
Еще один тревожный тренд — вовлечение в мошенничество детей и подростков. Считать, что основная группа риска это только пожилые люди, ошибка. Несовершеннолетние становятся удобной целью из-за доверчивости, неопытности и активного присутствия в игровых сервисах. Мошенники входят в доверие через игровые чаты, обсуждения виртуальных предметов или валюты, а затем убеждают ребенка тайно взять телефон родителя и выполнить ряд действий. Нередки случаи, когда дети не только проводят переводы, но и оформляют кредиты. За два года число таких происшествий увеличилось более чем на тридцать процентов.
По словам управляющего, родителям необходимо говорить с детьми о финансовой безопасности спокойно и открыто. Дети должны понимать, что пароли, коды из сообщений и банковские карты — личная территория, в которую никто не имеет права вмешиваться. Важно договориться о семейном кодовом слове и объяснить, что в любой сомнительной ситуации ребенок должен обратиться к взрослым. Финансовая грамотность это не контроль, а умение осознанно вести себя в сети.
Роман Дубинский отметил, что банк развивает образовательные программы, создает обучающие материалы и проводит интерактивные занятия в школах и колледжах. Однако он подчеркнул, что ответственность за безопасность детей лежит прежде всего на взрослых.
В завершение пресс-завтрака управляющий волгоградским отделением Сбера напомнил основные правила безопасности. Нельзя принимать финансовые решения в спешке. Если звонок вызывает сомнения, разговор лучше прекратить и связаться с официальным представителем финансовой организации. Нельзя передавать конфиденциальные данные. Ни один сотрудник банка не имеет права их спрашивать. И главное — не верить в обещания легкого заработка или просьбы перевести деньги на «безопасный счет».
Роман Дубинский подчеркнул, что Сбер продолжит работу не только по развитию региональной экономики, но и по повышению уровня безопасности и финансовой грамотности жителей Волгоградской области.
