В прошлом году компания Tele2 запустила стандарт LTE в Волгоградской области, представила новую тарифную линейку и коммуникационную платформу «Другие правила», подчеркнувшую особенный подход к взаимодействию компании и абонентов. О результатах работы в регионе, ходе реализации соглашения с Администрацией области, новой роли мобильных операторов в интервью «ВолгаПромЭксперт» рассказал директор волгоградского филиала Tele2 Вадим Скрипник.

– Вадим, давайте начнем с изменения позиционирования Tele2. Раньше вы говорили, что компания предлагает наиболее доступные тарифы. Что с тех пор изменилось для абонентов?

– Действительно, раньше нашим ключевым посылом была наиболее доступная цена. Но в 2017 году, сохранив низкие цены, мы решили сделать следующий шаг и стать для наших абонентов больше, чем просто оператор связи. Мы сместили фокус на лучшее соотношение «цена — качество».

Компания берет на себя функцию партнера для своих клиентов, который поддерживает их стиль жизни и предлагает дополнительные новые сервисы. Оператор становится посредником между человеком и цифровой средой, создавая своего рода digital-экосистему на базе мобильных услуг.

Что это значит? Помимо услуг мобильной связи теперь мы предлагаем клиентам новые партнерские сервисы: интернет-банкинг, услуги заказа такси, интернет-шопинг на выгодных условиях, подписку на онлайн-библиотеку и многое другое. Теперь наши абоненты Tele2 могут пользоваться различными услугами со скидками, выбирать, что им более выгодно.

Мы видим, что наша новая стратегия востребована и позволяет нам привлекать новых абонентов. В 2018 году мы продолжим развивать это направление и увеличим количество партнёров из разных сфер.

– Вы перечислили много интересных возможностей, доступных абонентам. Где можно узнать о них подробнее?

– Возможностей действительно много, и они из разных сфер. Каждый сможет найти что-то полезное для себя. Вся необходимая информация о наших предложениях есть на tele2.ru. Кроме того, ее, естественно, можно получить в наших салонах связи или обратившись в call-центр.

– Вадим, какие события стали самыми значимыми в техническом развитии Tele2 в Волгоградской области в 2017 году?

– Основным событием наших клиентов, несомненно, стал запуск в августе сети 4G. Число абонентов в нашей сети, которые используют смартфоны с поддержкой LTE, постоянно увеличивается и теперь мы полностью обеспечиваем их потребности в высокой скорости мобильного интернета. Скорость в сети, которую гарантирует оборудование, может достигать 75 Мбит/сек. Это более чем достаточно для решения ключевых задач наших абонентов – просмотра потокового видео, закачки «тяжелых» файлов, трансляций и видеозвонков.

Чтобы запустить сеть в коммерческую эксплуатацию технические специалисты Tele2 модернизировали центр коммутации, построили новые базовые станции и установили дополнительное оборудование на действующих объектах сетевой инфраструктуры. 4G от Tele2 теперь доступен не только в Волгограде, но и в других крупных населенных пунктах региона: Камышине, Городище, Михайловке и других. И в наступившем 2018 году мы продолжим работу по наращиванию зоны покрытия LTE.

Также в прошлом году мы значительно расширили зону покрытия 3G. Количество базовых станций, поддерживающих 3G, выросло на 8%. В результате проведенных работ мобильный интернет 3G от Tele2 сегодня доступен 87% населения, а 4G – 57%. При этом голосовыми услугами связи компании могут пользоваться более 97% населения региона.

– Сказалось ли техническое развитие на росте числа абонентов и потребления интернет-трафика?

– Конечно, только в новогодние праздники объем интернет-трафика составил порядка 503 Тб. Количество пользователей мобильного интернета в Волгоградской области за год выросло почти на 40%, прирост трафика в сети за отчетный период составил порядка 260%.

Увеличению интернет-трафика способствовали запущенные нами интернет-услуги. Так, опция «Перенос остатков» автоматически переносит неиспользованные минуты, SMS и гигабайты интернет-трафика на следующий месяц. Услуга «Обмен минут на гигабайты» позволяет обменять неизрасходованные минуты разговора на гигабайты трафика и наоборот. Еще одно важное преимущество для абонентов – возможность бесплатно пользоваться соцсетями Facebook, «ВКонтакте», «Одноклассники» и мессенджерами WhatsApp, Viber и «ТамТам».

– В 2015 году Tele2 заключила двустороннее соглашение с Администрацией Волгоградской области об инвестировании более 3 млрд рублей в развитие сотовой инфраструктуры региона в течение трех с половиной лет. Каковы итоги выполнения данного соглашения?

– На сегодняшний день модернизация, которую компания планировала провести в Волгоградской области в соответствии с соглашением с Администрацией, завершена на 100%, инвестиционная программа реализована в полном объеме.

Однако мы видим, что количество абонентов, в том числе активных пользователей мобильного интернета, в сети Tele2 постоянно растет, нагрузка на существующую инфраструктуру увеличивается. Поэтому мы продолжаем системную работу по модернизации сети, улучшению качества связи и расширению зоны покрытия. В 2018 году масштабные технические работы в нашем регионе продолжатся.

– Какова ситуация с корпоративными клиентами Tele2 в Волгоградской области?

Корпоративный сектор очень важен для Tele2, его развитие — один из наших основных приоритетов. Бизнес по достоинству оценивает качество и ассортимент наших услуг, гибкость тарифов и уровень сервиса. Только за прошлый год количество корпоративных клиентов выросло больше чем на 25%, а выручка по этому направлению – на 40%.

Стоимость услуг для бизнес-клиентов в 2017 году была снижена. Мы обновили условия тарифной линейки и уменьшили абонентскую плату на тарифах «Альфа», «Бета» и «Гамма». Кроме того, на тарифном плане «Альфа» был увеличен объем интернет-трафика и для всей тарифной линейки ввела ряд дополнительных услуг – «Перенос остатков», «Выгодные комплект» и другие.

Комплексное решение «Выгодный комплект», которое позволяет пользоваться наиболее популярными услугами оператора – «Бизнес-SMS», «Корпоративная АТС», «Контроль сотрудников» по более выгодной цене. Кроме того, в этом году привлекла внимание клиентов еще одна новая опция «Бизнес-окружение» – услуга позволяет подключить к бизнес-тарифам сотрудников, которым не оплачивается связь и членов их семей.

Также компания обновила условия при поездках корпоративных клиентов по России – теперь интернет-трафик на бизнес-тарифах расходуется из основного пакета, а все входящие звонки бесплатны. На всех тарифных планах пользователям также доступны безлимитные звонки внутри контракта.

Важно, что предприниматели могут переходить к нам с сохранением номера. Этой возможностью пользуются многие клиенты. Наша задача в работе с бизнесом – выстроить эффективное, долгосрочное партнерство.

– Увеличилась ли дилерская сеть компании в волгоградском регионе?

– В настоящее время у нас насчитывается 69 монобрендовых точек, количество которых за прошлый год выросло на 5%. А общая дилерская сеть по Волгоградской области состоит из более чем 1,1 тыс. точек продаж.

В своих точках продаж Tele2 решает мультифункциональные задачи: не только реализует SIM-карты и брендированные гаджеты, но и оказывает сторонние услуги. Например, в наших салонах можно оплатить ЖКХ, перевести деньги, получить покупки из зарубежных интернет-магазинов и многое другое.

Данные услуги в точках продаж Tele2 стали очень востребованными. И я считаю, что спрос на них будет только расти.

Отмечу, что мы продолжаем работать над увеличением возможностей для абонента решать все свои задачи самостоятельно, без обращения в салон связи. Например, в удобном личном кабинете или с помощью звонка в call-центр компании. Добавлю, что мы консультируем абонентов там, где им более удобно – не только по телефону, но и с помощью мессенджеров Telegram и Viber, а также отвечая на сообщения в электронной почте.

– Каковы планы по развитию в 2018 году?

Мы продолжим не только активное расширение емкости существующей сети, но и строительство новых базовых станций с активной экспансией в область. Большую часть усилий мы потратим на качественное улучшение сетей: поддержание их ключевых параметров, стабильность работы.

Также планируем расширить сеть дистрибуции, но основной упор сделаем на улучшение качества работы с клиентами и расширение услуг. Например, будем работать с ключевыми и актуальными приложениями для планшетов или смартфонов, будем внедрять в Волгоградской области проекты, которые сейчас уже действуют в Московском регионе.