В филиале ОАО «МРСК Юга» – «Волгоградэнерго» завершилось создание автоматизированной системы управления ИТ-заявками (Servis Desk), пользователями которой стали более тысячи сотрудников аппарата управления и всех шести производственных отделений филиала.

 

     Новая система, внедрённая специалистами известной российской компании «АСТЕРОС», обеспечивает прозрачность работы ИТ-подразделений «Волгоградэнерго» по обработке и разрешению запросов на обслуживание информационных компьютерных систем, сокращает затраты на управление заявками пользователей и гарантирует высокий уровень доступности предоставляемых ИТ-услуг. Целесообразность внедрения новинки связана с необходимостью совершенствования работы ИТ-систем филиала электросетевой компании, от бесперебойной работы которых зависит стабильность электроснабжения потребителей Волгоградской области.

 

     В ходе реализации этого пилотного проекта специалисты «АСТЕРОС» совместно с сотрудниками «Волгоградэнерго» произвели реинжиниринг процесса управления ИТ-заявками, расширили каталог ИТ-услуг, обеспечили полную автоматизацию процесса предоставления ИТ-услуг пользователям.

 

     В настоящее время новый комплекс официально запущен в постоянную промышленную эксплуатацию, как в аппарате управления, так и во всех производственных отделениях филиала, что особенно важно в условиях территориальной распределённости ИТ-инфраструктуры компании по территории всей Волгоградской области. Специалисты уже оценили высокую эффективность новой системы, которая в ближайшее время начнёт внедряться и в других филиалах ОАО «МРСК Юга».