В связи с очередным повышением, с 1 июля текущего года, коэффициента при оплате жилищно-коммунальных услуг потребителями не использующим счетчики, в подразделениях ресурсоснабжающих организаций значительно увеличилось число абонентов желающих установить приборы учета. В компании «Концессии водоснабжения» эту проблему решили кардинальным образом.
«Стандартный режим работы Центра обслуживания клиентов не позволял оперативно обработать такое количество запросов наших потребителей. Безусловно, увеличение числа обращений в центр, потребовало немедленных действий для урегулирования ситуации и удобства абонентов. По решению руководства компании «Концессии водоснабжения» была увеличена продолжительность рабочего дня сотрудников Центра, теперь сюда можно прийти после окончания работы, что достаточно удобно. Кроме того, расширен штат специалистов, работающих с нашими потребителями», — пояснили корреспонденту ВолгаПромЭксперт в пресс-службе «Концессии водоснабжения»
На сегодняшний день удвоено число операторов, работающих с абонентами, а график приема посетителей увеличен на три часа в день. В зале ожидания жителей встречает опытный консультант, благодаря действиям которого часть потребителей получает ответы на свои вопросы сразу, без необходимости стоять в очереди. Попасть к заветному окошку с оператором тоже стало на порядок проще: терминал электронной очереди упорядочил входящий поток. В зале ожидания установлена дополнительная сплит-система, жизненно необходимая в волгоградскую жару.
Кроме того, Центр обслуживания клиентов работает теперь до семи часов вечера. Для тех, кто не успевает решить свои вопросы в течение рабочей недели, появилась предварительная запись на субботу по телефону 51-57-72.
«Наибольший наплыв людей происходит в понедельник-вторник в первой половине дня. Пока еще не все жители знают о новом графике работы. Поэтому ближе к вечеру, а также по субботам людей у нас не так много. Рекомендуем всем планировать посещение на конец недели или на вторую половину дня, в этот период время ожидания будет сведено к минимуму», — дали совет операторы Центра обслуживания клиентов.
Временный режим работы Центра обслуживания клиентов
Телефон: (8442) 99-07-93
Адрес: г. Волгоград, ул. Пархоменко, д. 47 «А», (1 этаж).
Понедельник-пятница — с 8:00 до 19:00.
Суббота – прием в по предварительной записи, с 8:00 до 14:00.
Предварительная запись на прием производится по телефону
51-57-72, в рабочие дни с 8.00 до 17.00.
Воскресенье – выходной.
Время работы кассы:
с 9:00 до 16:00;
по пятницам с 9:00 до 15:00.
Суббота, воскресенье — выходные.
