Большое количество жалоб граждан, ежедневно поступающих в Управление Федеральной антимонопольной службы по Волгоградской области, а также результаты внеплановой проверки компании «Росгосстрах», показали, что в настоящее время на рынке оказания услуг обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств на территории Волгоградской области сложилась критическая ситуация.
По мнению антимонопольщиков, имеются все основания полагать, что такая ситуация сложилась как минимум из-за недобросовестных действий страховых компаний, которые злоупотребляют своими правами и возможностями.
С целью улучшения ситуации на рынке оказания услуг ОСАГО, Волгоградское УФАС направило в адрес всех страховых компаний осуществляющих деятельность в Волгоградском регионе рекомендации в которых призвало незамедлительно :
Прекратить навязывать лицам, обратившимся для заключения или перезаключения договора ОСАГО, услуги страхования, являющиеся дополнительными добровольными видами страхования, не относящимися к предмету договора ОСАГО.
Увеличить количество работников (в т.ч. агентов), занимающихся приёмом заявлений, заключением договоров ОСАГО, оформлением и выдачей полисов ОСАГО;
Ускорить процесс приема заявлений, заключения договоров ОСАГО, оформления и выдачи полисов ОСАГО;
Во избежание создания живых очередей обеспечить офисы беспроводным доступом в Интернет с выделением консультантов по вопросам подачи заявления в электронной форме;
Обеспечить возможность (в том числе техническую) лицам, намеревающимся заключить договор ОСАГО, обратиться в компанию с соответствующим заявлением в электронной форме посредством официального сайта компании;
По своему усмотрению предпринять иные меры, способствующие нормализации ситуации на рынке оказания услуг ОСАГО в Волгоградской области и оказанию услуг ОСАГО в установленном законодательством порядке.
В случае неисполнения настоящих рекомендаций антимонопольный орган планирует передать информацию об этом в Управление службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров в Южном федеральном округе Банка России.
