Сообщается, что, поскольку общая цена туристского продукта в рублях является существенным условием договора, у туроператора и турагента отсутствует императивная
обязанность указывать в договоре о реализации туристского продукта стоимость отдельных услуг, входящих в его состав, например, выделять цену услуг по перевозке. Вместе с тем набор этих услуг,
однозначно позволяющий определить потребительские свойства конкретного туристского продукта, т.е. информация о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, средствах размещения, об
условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида),
гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах, входящих в турпродукт, также относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта.

     Все факты самостоятельного приобретения туристами экскурсионных и других услуг, изначально не входивших в туристический продукт, стоимость которых была оплачена ими
дополнительно к цене туристского продукта, должны рассматриваться как иные сделки, обязанной стороной по которым соответствующий туроператор являться не будет. Если такого рода случаи происходили за
рубежом и повлекли наступление неблагоприятных последствий для туристов – пользователей этих услуг, то в их правовой оценке необходимо среди прочего руководствоваться соответствующими положениями
раздела VI “Международное частное право” Гражданского кодекса РФ.

     Так как предложения приобрести ту или иную дополнительную по отношению к “турпакету” услугу (к качеству (потребительским свойствам) которой в дальнейшем предъявляется
претензия) довольно часто исходят, в том числе от представителей самих туроператоров за рубежом, следует учитывать, что в указанном случае имущественную ответственность перед гражданином несет лицо,
обязавшееся оказать услугу.

     В рамках исполнения обязанности по предоставлению туристу достоверной информации об основных документах, необходимых для въезда в страну, туроператор при заключении договора
о реализации туристского продукта обязан, в том числе сообщить о соответствующих медицинских правилах пребывания в той или иной стране. В настоящее время наличие полиса медицинского страхования для
въезда граждан РФ на территорию ряда иностранных государств – обязательное условие. При въезде граждан РФ в другие государства соответствующее медицинское страхование осуществляется на добровольной
основе. Учитывая изложенное и принимая во внимание тот факт, что услуги, связанные с получением медицинского полиса, в состав туристского продукта не входят, предложение со стороны туроператора по
заключению соответствующего договора страхования, как правило, не должно рассматриваться как навязывание платных дополнительных услуг.

 

Письмо Роспотребнадзора от 06.07.2010 N 01/9963-0-32 “О защите прав потребителей в сфере туризма”