ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») сообщает об объединении Центров поддержки клиентов в Ростове-на-Дону и Ставрополе. Решение принято в рамках проекта по интеграции
Южного и Северо-Кавказского регионов Компании.
Руководителем объединенного подразделения назначена Римма Казимова, возглавлявшая ЦПК Южного региона в Ростове-на-Дону.
Ежедневно в Ростовский ЦПК «Билайн» поступает порядка 15 000 обращений на входящих звонках. Еще около 1200 обращений приходит в виде кейсов, писем, Интернет-корреспонденции и
факсов. География обращений включает в себя Ростов-на-Дону, Ставрополь, Краснодар, Волгоград, Астрахань, Владикавказ, Сочи и другие города юга России. Все запросы обрабатывают сотрудники ЦПК: в
ростовском Центре в данный момент работают 370 человек, в ставропольском – около 300. Оба ЦПК являются распределенными колл-центрами, и обрабатывают звонки от абонентов сразу нескольких направлений:
мобильная связь, Домашний Интернет, обращения B2B-клиентов, рассказали корреспонденту ВолгаПромЭксперт в службе по внешним коммуникациям ОАО
«Вымпелком».
«Профессионализм сотрудников Ростовского-на-Дону и Ставропольского ЦПК всегда был на высоком уровне, клиенты ставили лучшие оценки консультантам именно южных площадок. Уверен, что объединенный ЦПК
под ее руководством будет показывать максимальную эффективность и качество своей работы, предлагая новые решения для бизнес-задач», — комментирует Олег Нуднов, руководитель объединенного Южного и
Северо-Кавказского региона ОАО «ВымпелКом».
