Статистика свидетельствует, что каждый третий клиент гостиниц что-то забывает в номере. Большинство вещей не представляет особой ценности. Это зубные щетки, продукты питания, домашние тапки и
другие предметы обихода. Но случается, что постояльцы оставляют драгоценности в сейфе гостиницы или другие дорогостоящие вещи.

Некоторые столичные отели, в их числе апартаменты метро Юго Западная ( сразу же уведомляют клиентов о забытых в номере предметах. Но такой
уровень сервиса есть далеко не везде. В нормативных документах, регламентирующих работу гостиничного бизнеса, есть и другие пробелы. Но ненадолго. Министерство культуры России уже подготовило новые
Правила оказания услуг отечественными отелями.

Согласно новой редакции документа, гостиницы обяжут хранить забытые посетителями вещи в течение полугода. Исключение составят малоценка и продукты питания. У этих групп товаров срок хранения будет
значительно короче. Эксперты сферы гостеприимства, анализируя проект Правил, акцентируют внимание на том, что классифицировать предметы как малоценные администрация гостиниц будет самостоятельно.
Хотя правильнее было бы четко определить их перечень в приложении к Правилам.

Второе нововведение – отправка забытых вещей почтовой или курьерской службой по требованию их владельца. Расходы по доставке возлагаются на гостиницу. Но и сегодня недорогие апартаменты Сретенский
бульвар ( практикуют такой сервис. Среди других
инноваций – урегулирование порядка заселения клиентов в отель, расчетов за проживание, в том числе при раннем заезде и позднем освобождении номера.

Специалисты, разрабатывавшие новые стандарты, отмечают, что необходимость в усовершенствовании гостиничного сервиса назрела давно. Ведь действующие ныне Правила не менялись больше пятнадцати лет,
что негативно влияет на качество обслуживания. С увеличением потока иностранных туристов в Россию необходимо выводить гостиничный сервис на более высокий уровень. Ведь услуги, которые предоставляют
отели, влияют на имидж государства, формируют у зарубежных гостей представление о стране.

Новую редакцию Правил должны одобрить депутаты Государственной Думы. Но в Минкультуры не сомневаются, что документ поддержат и примут. Ведь народным избранникам в обычной жизни часто приходится
пользоваться услугами гостиниц. Поэтому все «слабые звенья» им хорошо знакомы.