Компания EPSI опубликовала исследование удовлетворенности потребителей работой операторов мобильной связи в России.

Как следует из отчета Компании, индекс удовлетворенности розничных потребителей качеством работы сотовых операторов в России в 2012 году не изменился.

Удовлетворенность потребителей компании Мегафон наиболее высокая в отрасли. Клиенты Мегафон и Tele2 самые лояльные в России. Ожидания потребителей очень низкие.
Внедрение и продажа новых услуг будут проходить трудно. Потребители не всегда видят ценность продуктов и обслуживания операторов.

Средневзвешенный индекс удовлетворенности потребителей операторов сотовой связи в России за прошедший год не изменился и составил 80,5 балла, что на 1,6% выше, чем в 2011 году.

Потребители примерно одинаково воспринимают качество работы всех операторов. Тем не менее, больше всего удовлетворены, как и в прошлом году, абоненты Мегафон. Индекс
удовлетворенности потребителей Мегафон не изменился и составил 81,7 баллов. Изменение индекса находится в пределах 1%
.
Потребители Билайн и Tele2 оценили свою удовлетворенность работой операторов примерно одинаково на 80,2 балла и 80,7 балла соответственно. При этом индекс удовлетворенности
потребителей Билайн не изменился, а компания Tele2 смогла существенно улучшить свои показатели за последний год. Рост индекса для Tele2 составил
4,7%.

Потребители МТС, по-прежнему, наименее довольны качеством работы своего оператора в отрасли. Индекс продемонстрировал незначительный рост в 1,8% и достиг уровня 79,7 балла из
100.

Как отмечается в исследовании, за последние шесть лет различия в восприятии качества работы операторов сотовой связи жителями России постепенно стираются. Абоненты стали воспринимать услуги и
предложения сотовой связи как повседневный товар, который практически никак не отличается от провайдера.

Справка «ВолгаПромЭксперт»:
EPSI в России и странах СНГ – подразделение международной исследовательской компании EPSI Research
Services со штаб-квартирой в Великобритании и Центром исследований в Швеции

 Подробнее с отчетом можно ознакомится на официальном сайте EPSI Rating