ВолгаПромЭксперт:
Андрей Анатольевич, как Вы оцениваете итоги и перспективы развития Волгоградского отделения банка:

Андрей Гавриленко: По всем направлениям деятельности Сбербанк в Волгоградской области демонстрирует уверенный рост показателей. В частности в прошедшем году кредитный портфель
банка в регионе увеличился на 30% по сравнению аналогичным периодом 2011 года и составил 65 млрд. рублей. Отмечу, что в общей сумме кредитного портфеля значительное количество, а это порядка 42,7
млрд рублей наши клиенты юридические лица.
Общий объем привлеченных средств Волгоградским отделением вырос на 20 % по сравнению с прошлым годом и достиг уровня 80 млрд рублей, что наглядно демонстрирует уровень доверия и лояльности как наших
партнеров юридических лиц так и населения.

ВолгаПромЭксперт: Чем обусловлен такой рост финансовых показателей банка?

Андрей Гавриленко: К основным факторам я бы хотел отнести внедрение в практику банка современных технологий, увеличение продуктовой линейки, а так же новая клиентоориентированная
политика Сбербанка.
В частности, в 2011 году нашим банком внедренна технология «Кредитной фабрики» в рамках которой реализован комплекс мер по повышению доступности кредитов, что позволило сократить сроки рассмотрения
заявок с 2 недель до 20 часов.

Современные технологии, применяемые в работе банка, так же способствовали стремительному увеличению числа клиентов интернет-банка «Сбербанк-ОнЛайн». За год в регионе количество пользователей
системы «Сбербанк-ОнЛайн» увеличилось c 7,6 тысяч до 43,9 тысяч.

ВолгаПромЭксперт:
Андрей Анатольевич, в последнее время Сбербанк проводит так называемое «переформатирование» отделений банка по всей территории РФ. Что в этой сфере делается в Волгоградской области, что предстоит
сделать?

Андрей Гавриленко: Да, конечно, в 2011 года был запущен проект переформатирования филиальной сети, который подразумевает более высокий уровень обслуживания клиентов Сбербанка.
Основная задача «переформатирования» офисов это не сделать в нем хороший ремонт, а переформатировать весь бизнес банка!
Реализую данную задачу мы руководствуемся тремя простыми принципами: удобное для клиента месторасположение офиса, комфортное внутреннее пространство и качество персонала.
При этом использование современных технологий нам помогает оперативнее решать поставленные задачи. В частности внедрение системы электронной очереди в обновленных офисах Сбербанка уже сегодня нам
позволило значительно сократить время ожидания клиентов с момента прихода в банк до совершения необходимой ему банковской операции.

В 2011 году в ходе реализации проекта в Волгоградской области было переформатировано 8 офисов в Волгограде, Волжском. В планах на 2012 год еще 35 офисов в регионе включая конечно и Волгоград.

ВолгаПромЭксперт: Андрей Анатольевич, что нового может предложить Сбербанк для малого, начинающего бизнеса?

Андрей Гавриленко: Малый сегодня является приоритетным сегментом для Сбербанка.
В этой связи нами разработаны ряд продуктов специально направленных на развитие бизнеса в целом и для малого в частности.
Одной из таких привлекательных программ, на мой взгляд, является кредитный продукт «Бизнес-старт» для открытия своего бизнеса по программе франчайзинга. Нами предлагается не только финансирование
проектов но и готовые решения от компаний, у которых уже имеется опыт в реализации подобных проектов. Таким образом, мы даем начинающим предпринимателям при открытии своего дела еще и возможность
применять успешные бизнес-технологии.
Кроме того нами уделяется большое внимание обучению и сопровождению предпринимательской деятельности начинающих бизнесменов.

ВолгаПромЭксперт: В прошлом году Сбербанк открыл в Волгограде Региональный Контактный Центр. Расскажите подробнее

Андрей Гавриленко: Да действительно, в 2011 году в Красноармейском районе Волгограда на базе отделения Сбербанка был реализован масштабный инвестиционный проект по созданию
Регионального Контактного Центра. Всего у Сбербанка таких центров на территории России шесть и один из них теперь располагается в Волгограде.
По единому федеральному номеру на волгоградскую площадку сегодня поступает порядка 30% всех звонков, а это около 45 тысяч звонков ежедневно со всех регионов России. Специалисты колл-центра
осуществляют консультирование клиентов по всем направлениям деятельности Сбербанка, от использования пластиковых карт до информирования о существующих программах банка.
Колл-центр оборудован самой современной техникой, в результате чего сегодня время ожидания до ответа оператора составляет до 35 секунд. И это еще не предел. В течении 2012 года нами планируется
снизить время ожидания до ответа оператора как минимум в 2 раза.
Сегодня в Центре работает более 1200 специалистов. Сотрудники обеспечены удобными рабочими местами, кроме того для них предусмотрены комфортабельные зоны отдыха. Стоит отметить, что в своем
большинстве сотрудники Центра это молодые люди и для некоторых из них эта работа может стать первой ступенькой для дальнейшего карьерного росте в Сбербанке.

ВолгаПромЭксперт: Сбербанк крупнейшая финансовая компания России, а как Компания видит свою задачу в решении социальных проблем?

Андрей Гавриленко: Совершенно верно, политика банка направлена и на решение данных вопросов.
По этому вопросу можно отметить, что на регулярной основе Волгоградское отделение помогает подшефным детским домам. В 2011 году нами были приобретены и переданы в дар больницам скорой помощи два
реанимационных автомобиля. Одна из школ Волгограда была оборудована современной компьютерной техникой, которая позволяет проводить уроки в мультимедийном формате.
В 2012 году нами так же запланированы ряд социальных проектов которые будут реализованы на территории Волгоградской области

ВолгаПромЭксперт: Какое на Ваш взгляд приоритетное направление в деятельности банка будет реализовываться в текущем году?

Андрей Гавриленко: В первую очередь это дальнейшая реализация клиентоориентированной стратегии. Сбербанк стремится максимально соответствовать ожиданиям клиентов – создаются
новые, уникальные для рынка продукты, реализуются крупные инвестиционные проекты. В текущем году мы продолжим этот курс в нашем регионе, ведь наша задача, быть первыми не только по объемам бизнеса,
но и по качеству сервиса.