Осенью компания «МегаФон» отметила 10-летие работы на телекоммуникационном рынке Волгоградской области. За счет чего в условиях высокой конкуренции оператор рассчитывает
добиваться новых успехов, «ВолгаПромЭксперт» рассказал директор Волгоградского отделения компании «МегаФон» Кирилл Давыдов.

— Кирилл Викторович, как Вы оцениваете результаты работы компании за десять лет?

Думаю, что главное – не наше субъективное ощущение, а отношение к компании ее клиентов. Если нам доверяют, нашими услугами пользуются, это и есть лучшая оценка нашей работы. К юбилейной дате мы
подошли с крупнейшей в регионе абонентской базой – это без малого 1,3 млн человек. Сегодня «МегаФон» занимает уверенные позиции и на рынке мобильной передачи данных, лидируя по
количеству пользователей и объему передаваемого трафика. Активными потребителями мобильного интернета являются свыше 400 000 жителей региона – то есть более 30% абонентской базы. За последний год
объем интернет-трафика в нашей сети вырос в 2,5 раза, и «средний пользователь» генерирует уже почти 5 Гб ежемесячно – это один из самых высоких показателей потребления среди 13 регионов поволжского
«МегаФона» и лучший среди мобильных операторов Волгоградской области

— Какие меры предпринимает «МегаФон» в связи ростом спроса на так называемый «тяжелый контент» и насколько компания планирует увеличение пропускной способности своей сети?

Рост спроса на «тяжелый контент» – это отклик потребителя на повышение доступности и качества услуги мобильного интернета. На внедрение новых технологий передачи данных, увеличение пропускной
способности сети, расширение спектра устройств для интернет-доступа. Но при этом мы не стремимся к наращиванию потребления в сети 3G только «тяжелого контента». Максимальные перспективы, на мой
взгляд, не в росте гигабайтов и терабайтов, которые скачивают с помощью беспроводных устройств. Мы исходим из того, что возможен рост не только объемов, но и количества потребителей, многим из
которых и не нужно много интернет-трафика, но необходимо стабильное качество услуги. А если мы говорим, например, о скачивании фильмов, это, конечно, целесообразнее делать через беспроводную сеть
третьего поколения, только если нет иной возможности. Скажем, вы живете где-то в частном секторе и до вас проводной интернет пока «не дошел». По данным компании, подавляющее большинство
интернет-пользователей в нашей сети 3G как раз заинтересованы в качестве, а не в сверх объемах. Заинтересованы иметь доступ везде, в любой точке области и с хорошей скоростью, пользоваться привычными
интернет-сервисами. Именно на это нацелена наша техническая политика – продолжать развивать мобильный интернет 3G как массовую доступную услугу. Поэтому сегодня у нас самая развитая в регионе сеть
базовых станций 3G. А вот сеть четвертого поколения (4G) способна в полной мере соответствовать и потребностям «качальщиков». Услуги мобильного интернета 4G «МегаФон» предоставляет
уже в ряде городов России, в том числе поволжских.

— Кирилл Викторович, к 4G мы еще вернемся, но в связи со сказанным Вами интересно еще вот что. Сегодня сотовые операторы делают ставку не только на мобильный, но и на проводной интернет.
Что в этом секторе «МегаФону» интересно и как компания развивает проводной ШПД?

Основной упор в этом сегменте мы сегодня делаем на бизнес-рынок и добились за последние два года весомых успехов. Реализовано и несколько пилотных проектов для массового рынка. Например,
обеспечили проводным доступом в интернет все шесть общежитий Волгоградского аграрного университета. На крайней южной оконечности Волгограда обеспечили так называемый поселок «Южный». Есть и еще
несколько похожих проектов. В настоящее время мы проводим анализ их успешности.

— Что еще предлагает «МегаФон» для бизнеса? Какой сегмент рынка более интересен?

«МегаФон» уделяет корпоративному рынку особое внимание, сегодня в Волгоградской области это одна из главных зон роста компании. Количество наших клиентов-юридических лиц за год
почти удвоилось и приближается к 2500. Мы работаем и с малым, и со средним, и с крупным бизнесом. Оказываем услуги связи и органами власти. В числе наших клиентов – многие структуры исполнительной и
законодательной власти регионального и муниципальных уровней, областные министерства, представительства федеральных ведомств.

У разных клиентов своя специфика, а, соответственно, и потребности, но у нас нет приоритетов по категориям клиентов, нам важны и интересны все направления. Любая компания может найти у нас
подходящий тарифный план, в зависимости от ее масштаба, профиля бизнеса и географического месторасположения – мы практикуем индивидуальный подход. Кроме того, мы фокусируемся на увеличении спектра
услуг для бизнеса: компаниям всегда удобно получать больше телеком-услуг от одного оператора, это дает возможность интегрировать сервисы между собой, особенно разные виды связи, а также позволяет и
существенно экономить: чем больше услуг вы покупаете у одного поставщика, тем выгоднее они обходятся. «МегаФон» является универсальным оператором связи, предоставляющий полный спектр
услуг, которые есть на телеком-рынке. Это и традиционные направления – мобильная связь и фиксированная телефония, мобильный и фиксированный интернет, VPN, аренда каналов. Есть и новые перспективные
направления: услуги нашего центра обработки данных (ЦОД) в Самаре – одного из крупнейших в России. Например, размещение оборудования, аренда виртуальных серверов, аренды стоек, площадей в автозалах,
серверного оборудования, а также конвергентные услуги (FMC), услуги аутсорсинга контакт-центра и пр. Мощности этого дата-центра рассчитаны на обслуживание самой компании и клиентов минимум на
территории Поволжья.

ЦОД Поволжского филиала ОАО «МегаФон» – единственный в России, построенный сотовым оператором. Он имеет международный сертификат надежности третьего уровня – TIER III (в
соответствии с четвертым уровнем строятся, как правило, военные объекты). Сегодня услугами нашего ЦОД пользуются различные предприятия: от крупных банков и телеком-компаний до индивидуальных
предпринимателей и даже физических лиц. Центр обработки данных изначально предназначался для нужд компании «МегаФон», однако, спустя время, мы поняли, что можем предоставлять
мощности ЦОД и нашим клиентам. Сегодня компании имеют возможность не только размещать свое оборудование на базе нашего центра, но и пользоваться услугами на базе облачных технологий, набирающих во
всем мире большую популярность.

Самая популярная услуга ЦОД – это «Аренда виртуального сервера». Для решения своих бизнес-задач предприятию сегодня, как правило, нужны серверные мощности. Конечно, можно
приобрести собственный физический сервер (средняя цена три тысячи долларов), а к нему сразу резервный сервер – для того, чтобы избежать простоев по время поломок основного оборудования, набрать в
штат квалифицированный персонал, который будет обслуживать серверы, устанавливать программное обеспечение, модернизировать все это каждые два года. Плюс необходимо кондиционированное помещение с
надежным отоплением и энергетикой. Согласитесь, это достаточно серьезные затраты, особенно для малого и среднего бизнеса. Альтернатива – аренда виртуального сервера на базе мощностей ЦОД
«МегаФона», а цена вопроса всего порядка 1400 рублей в месяц. Плюс к этому клиент получает выделенный интернет-канал, 100-процентное резервирование электропитания и других ресурсов. Отмечу,
что оборудование центра обработки данных модернизируется в совершенно прозрачном для клиента режиме, и в любой момент он может попросить увеличить производительность сервера или, наоборот, уменьшить
его, соответственно, платить меньше. Для субъектов малого и среднего бизнеса облачные вычисления – очень интересное, выгодное и надежное решение. Надежность гарантирована тем, что дата-центр построен
в соответствии с самыми высокими требованиями информационной и физической безопасности. К объекту подведены и зарезервированы оптоволоконные линии связи для организации надежной транспортной
инфраструктуры, установлены дизель-генераторы – чтобы не произошло, в центре всегда будет электричество и связь. Оборудование в ЦОД работает в режиме 24/7 365 дней в году, независимо от каких-либо
катаклизмов или плановых технических работ.

Прелесть таких «облачных» продуктов и в том, что они не привязаны к конкретному месту и доступны в любой точке мира. Компьютер клиента может не быть мощным, этого и не нужно – он лишь является
порталом, «окном» к ресурсам, данным предприятия и программному обеспечению, расположенному в нашем ЦОД.

— Возвращаясь к интернету – когда в Волгограде будет сеть четвертого поколения?

Отвечу так: следите за новостями. Наш приоритет – это дальнейшее развитие услуг передачи данных. Это значит: совершенствование сети третьего поколения (3G) и в перспективе, конечно, предоставление
мобильного интернета четвертого поколения (4G), скорость которого в несколько раз выше скорости 3G-интернета. Над этим мы работаем. «МегаФон» первым из мобильных операторов начал
предоставлять услуги связи четвертого поколения в России. Мобильный интернет 4G уже доступен клиентам Поволжского «МегаФона» в Самаре, Казани, Уфе, Йошкар-Оле,
Оренбурге. Этот опыт успешен и будет транслироваться в других регионах.

— Все-таки, почему Волгоград не вошел в число первых городов, где реализована сеть 4G?

Мы предоставляем услуги связи 4G в соответствии с планом, разработанным совместно с нашим партнером – компанией «Yota». Имеющийся практический опыт обслуживания 4G-пользователей позволит нам
впоследствии выйти во всеоружии на новые рынки, в том числе, и Волгограда.
— Сеть четвертого поколения рассчитана на новые сверхсовременные устройства. Нет ли опасения, что эта услуга в ближайшее время не будет широко востребована из-за того, что на российском рынке пока
маловато таких девайсов и они дорогостоящие?

Несколько лет назад, когда решался вопрос о запуске сети третьего поколения – не только в «МегаФоне», но и у наших коллег по рынку имелись серьезные опасения, будет ли новое направление
перспективным. В стране назревал кризис, и вопрос инвестиций стоял как никогда остро. Я помню публикации в СМИ по поводу того, что и в Европе 3G-интернет не очень хорошо «пошел», в Японии тоже были
вопросы, стоит ли вкладывать в эти услуги огромные деньги?

Руководство нашей компании приняло очень правильное стратегическое решение развивать сеть 3G, хотя тогда казалось, что «МегаФон» рискует. Со временем уже в масштабе страны все
аналитики сошлись во мнении, что наша стратегия была правильной. Перед запуском сети 3G тоже анализировалось проникновение девайсов с поддержкой этой технологии – их было всего 10 -12%. Потом все
увидели, что с развитием сети рынок 3G-устройств тоже стал расти. Когда появилась услуга, быстро подтянулись и производители абонентских терминалов. Получился симбиоз – с одной стороны мы и другие
операторы, с другой стороны – производители оборудования. Вместе мы достигли одной цели – сделали мобильный интернет доступной и массовой услугой. То есть, по сути, наши идеи побуждают социальный
заказ на инновации, ускоряют их внедрение в жизнь наших сограждан.

Уверен, что и в случае с 4G сработает тот же тандем. Услуга появится, будет набирать обороты, назреет спрос на абонентские устройства, на который быстро среагируют производители.

— Получается, «МегаФон» — двигатель прогресса?

Именно! (смеется). Несмотря на то, что в Волгограде «МегаФон» запустил сеть 3G не первым, сегодня он является лидером в мобильном интернете. Для нас важно было построить лучшую
сеть, предоставить качественную услугу. Так, мы первыми организовали 3G-интернет за пределами Волгограда и Волжского, во всех районных центрах области. И всегда руководствовались таким принципом:
если мы приходим в населенный пункт, мы строим по несколько базовых станций и делаем все, чтобы качество нашей услуги было лучшим.

Каковы скорости в сетях 4G?

Я еще 1,5 года назад видел оборудование, которое передает информацию на скорости порядка 80 Мбит/с. В лабораторных условиях достигали даже 200 Мбит/с. Но важно-то, сколько клиент будет реально
получать в условиях загруженной сети. Практика показывает, что средняя «рабочая» скорость 4G-интернета от «МегаФона» в уже охваченных регионах – 10-20 Мбит/с, и ее более чем
достаточно для комфортной работы с тем самым «тяжелым контентом». Кстати, в сети 4G дело не только в скорости. Здесь примерно вдвое меньше, чем в 3G, показатель PING (задержка прохождения данных от
клиента до сервера и обратно). Это важно, например, для онлайн-геймеров.

Кирилл Викторович, интернет сегодня не так уж и безопасен. Что делает компания в сфере борьбы с мобильным и кибер-мошенничеством?

Да, конечно, этому вопросу «МегаФон», как интернет-провайдер и оператор связи, уделяет особое внимание. В компании существует подразделение, которое занимается работой по предупреждению и
нейтрализации мошенничества. На сайте компании есть специальный раздел (www.stopfraud.megafon.ru – прим. «ВолгаПромЭксперт), где клиенты могут узнать об уловках мобильных мошенников. Здесь есть
рубрики «Родителям» с советами, как оградить ребенка от опасности, «Обратная связь», позволяющая абоненту передать нам информацию о фактах и подозрении на мошенничество. Своевременное обращение
позволит нам, с одной стороны, помочь решить проблему пострадавшего, с другой – не допустить обмана других абонентов.

Мы тесно взаимодействуем с другими участниками рынка, правоохранительными и регулирующими организациями, с платежными системами и компаниями по информационной безопасности. Блокируем ресурсы, на
которых были зафиксированы мошеннические действия. Ведем работу с контент-провайдерами на предмет блокировки таких ресурсов. Мы проводим мобильные уроки для детей, в том числе, и в районных школах,
где разъясняем, как уберечь телефон от кражи и потери, получают подробную информацию об уловках мошенников и о том, как избежать обмана с их стороны.

— Какие программы предлагает «МегаФон» по защите детей от нежелательной информации?

У нас есть замечательная услуга «Детский интернет», которую мы создали с целью организации безопасного интернет-пространства для детей. До ее внедрения мы, как и другие операторы, блокировали
определенные сайты. Но сегодня очевидно, что Сеть сейчас практически безгранична, поэтому «Детский интернет» действует по принципу «белого списка» – блокируется доступ на все ресурсы, которые не
входят в перечень разрешенных. Их сейчас около 800 000 – это обучающие сайты, игры, справочные ресурсы – много полезного и для учебы и для развлечений. Список ежемесячно обновляется. Интерфейс услуги
позволяет родителям «пожаловаться» на сайт, который вызывает сомнение, или наоборот, предложить добавить новый добрый ресурс. Все новые сайты проверяются вручную экспертами. Отмечу, что доступ к
«Детскому интернету» осуществляется не только с USB-модема, но и с мобильного телефона, а значит, родители могут быть спокойны, что и вне дома ребенок не попадет со своего мобильного устройства на
нежелательные сайты.

— Вопрос о кадрах. Кирилл Викторович, сегодня многие компании испытывают дефицит рабочих кадров. Насколько остра это проблема компании?

Квалифицированные специалисты – основа любого успешного бизнеса. В этом плане «МегаФону» и волгоградскому отделению в частности есть, чем гордиться. В течение многих лет вместе с
развитием компании мы выработали свои подходы к формированию коллектива. Для меня важен вопрос перспективы: что я могу ожидать от конкретного сотрудника в будущем. С точки зрения команды
предпочтительнее человек, может быть менее квалифицированный сейчас, но способный и готовый к развитию, с предельно ответственным подходом к делу, которого не пугают амбициозные задачи и то, что ему
придется много трудиться, чтобы получить необходимые знания и навыки. Иными словами, разделяющий ценности нашей компании, ее принципы. Для «МегаФона» такой сотрудник более ценен, чем
человек квалифицированный, но эмоционально уставший, который больше смотрит на то, как бы подороже продать свой труд, причем при минимальных вложениях этого труда.

Мы стараемся развивать своих сотрудников, проводим тренинги и обучение. Очень хорошая база подготовки есть у нас в центральном офисе Поволжского филиала – в Самаре. В «МегаФоне»
разработаны программы развития, как для технических, так и для коммерческих специалистов. Каждому сотруднику доступна очень хорошая база материалов для самостоятельного обучения.

— Кирилл Викторович, существуют ли в компании «Социальные лифты», может ли молодой технический специалист в будущем рассчитывать, к примеру, на руководящие позиции в компании? Есть такие
примеры в Волгограде?

Могу привести свой пример. В «МегаФон» я пришел в 2002 году руководителем группы, у меня было три подчиненных. Я работал на коммутаторе, а через 7 лет стал директором.

Ну а если говорить вообще о развитии персонала, то Волгоградское отделение можно без преувеличения назвать кузницей кадров. С гордостью отмечу, что только за 2011-й год у нас каждый пятый получил
продвижение по службе, а четверо сотрудников уехали в другие регионы на повышение.

-Не тяжело расставаться с хорошими работниками?

У меня подход такой – если специалист вырос, его нужно отпускать, и гордиться, как своим результатом. Такой подход держит меня в некоем тонусе – надо думать о том, как поддерживать механизм
подготовки новых специалистов. Это выстроенные коммуникации – работая в других регионах, эти люди иногда помогают быстрее решать рабочие вопросы.

Когда отделение работает как генератор высококлассных кадров – это здорово. Держать принудительно специалиста – неэффективно как минимум. «МегаФону» нужны люди прогрессивные, нацеленные на
результат.

Кирилл Викторович, благодарим Вас за интересную беседу, надеемся, что и в дальнейшем «МегаФон» будет радовать волгоградцев не только своими новыми услугами, но и интересными
информационными поводами.
 

Беседовал: Сергей Жуков