Волгоградский филиал «Дом.ru» потратит более 30 млн. руб. на модернизацию сети. В ближайшие 2 года будет заменено устаревшее оборудование во всех обслуживаемых домах, По нашим прогнозам к концу года до 80% домов в большинстве районов города будут подключены к «Дом.ru».
В ближайшее время филиал «Дом.ru» в Волгограде отмечает 11-летие. Расскажите, каким по счету открылся Волгоградский филиал и насколько узнаваем сегодня бренд в городе?
Сегодня «Дом.ru» не нуждается в особых представлениях: в 56 городах присутствия бренд знают 9 человек из 10. Такая узнаваемость к компании пришла не сразу. История компании «ЭР-Телеком» (сейчас мы работаем под брендами «Дом.ru» и «Дом.ru Бизнес») берет начало в 2001 году в Перми. Добившись успеха в флагманском городе, в 2004 году было принято решение о расширении географии компании. В Самаре и Волгограде стартовало строительство собственной волоконно-оптической сети связи. Жителям городов «Дом.ru» начал предоставлять услуги кабельного телевидения и широкополосного доступа в интернет. Таким образом, Волгоград стал третьим филиалом «ЭР-Телеком» и до настоящего момента является одним из лидеров в федеральной сети.
С какими трудностями Вам пришлось столкнуться на первоначальных этапах становления компании в нашем регионе?
Во время выхода «Дом.ru» на Волгоградский телекоммуникационный рынок компания сосредоточилась на главных задачах: формировании эффективной команды и разработке и реализации стратегии конкурентной борьбы с сильными локальными игроками, давно находящимися на местном рынке. Трудности были характерным для нового проекта: низкая лояльность к новому бренду, агрессивная конкурентная среда, необходимость подбирать и обучать квалифицированный персонал.
На сегодняшний день в Волгограде существует много организаций, предоставляющих интернет-услуги. Насколько конкурентны услуги «Дом.ru» и какую долю рынка ШПД (широкополосный доступ), цифрового телевидения занимает компания?
Рынок телекоммуникаций является одним из самых быстрорастущих. И очевидно, что мы являемся не единственными поставщиками телеком-услуг в городе. Высокая конкурентоспособность услуг «Дом.ru» поддерживается за счет постоянного совершенствования инструментов и технологий, открывающих новые возможности нашим абонентам. Помимо технологического совершенствования, обновления также затрагивают и наполняемость контента. Благодаря этому мы уже долгое время удерживаем позицию лидера на рынке платного телевидения в Волгограде по количеству HD каналов. При этом стоимость цифрового телевидения остается доступной для абонентов. В области ШПД помимо качественной работы высокоскоростного интернета, Компания предоставляет большое количество бонусов нашим пользователям. Например, каждый абонент может пользоваться популярными интернет — ресурсами такими как: ВКонтакте, Avito, AliExpress, Одноклассники, Avto.ru и др, на максимальной скорости – 100 мбитс, вне зависимости от тарифа. Учитывая пожелания абонентов, мы регулярно обновляем Личный Кабинет, делая его максимально функциональным и простым для использования. При качественном наполнении услуг «Дом.ru», поддерживается стоимость тарифов на выгодном уровне. За счет постоянного совершенствования услуг, «Дом.ru» является одним из лидеров своего направления. Компания входит в ТОП-2 крупнейших Интернет-провайдеров России, в ТОП-3 крупнейших операторов кабельного телевидения. По собственным оценкам, на долю компании приходится 12% российского рынка широкополосного доступа в интернет, 13% — рынка кабельного ТВ. Компания играет роль стимулятора конкуренции в регионах и занимает лидирующие позиции в России по темпам подключения абонентов. Работу с юридическими лицами ведет «Дом.ru Бизнес», который предоставляет передовые технологии ШПД, телевидения и телефонии для успешного ведения бизнеса.
Какие способы обратной связи вы используете, чтобы повысить качество предоставляемых услуг?
Абоненты «Дом.ru» могут воспользоваться различными каналами связи, что бы оставить отзыв о наших услугах. В первую очередь — это горячая линия и центры обслуживания клиентов, в которых можно получить подробную консультацию у специалистов. Без внимания не остаются и такие каналы коммуникаций, как социальные сети, форумы и порталы отзывов (2ip, 101internet, justconnect). Здесь PR-служба регулярно отвечает на комментарии абонентов, получает обратную связь. Ориентируясь на отзывы, узнаем клиентскую оценку наших услуг, ищем возможные пути для совершенствования. Клиентоориентированность компании – один из основных принципов ее существования на рынке. Миссия АО «ЭР-Телеком Холдинг» — «Изменение мира к лучшему!»
Вами было создано много точек бесплатного Wi-Fi в Волгограде и Волжском. Какая цель данного проекта и какую коммерческую выгоду он несет вашей компании?
«Дом.ru», реализуя программу «Городской Wi-Fi», построил уже более 5 000 свободного доступа Wi-Fi- Hot Spot* в 56 регионах России. Это самая большая региональная сеть Wi-Fi в стране. Волгоград, поддерживая позиции лидера, предоставляет жителям Волгограда и Волжского свободный интернет более чем в 300 точках. Преимущественно свободный Wi-Fi предоставляется посетителям в общественных местах: кафе, барах, ресторанах, салонах красоты, фитнес-клубах и др. Собственники бизнеса, приобретают услугу от «Дом.ru Бизнес» Wi-Fi Hot Spot*, как дополнительный сервис для своих клиентов. «Дом.ru» организовал точки Wi-Fi в самых популярных местах города, таких как Аллея героев, б-р им. Энгельса и многих других. Здесь абсолютно любой житель может выйти в интернет на комфортной скорости — до 3 Мбит/с, а у абонентов «Дом.ru» появляется дополнительный бонус в виде увеличенной скорости при авторизации через номер договора.
Каков рейтинг у волгоградского филиала среди других филиалов компании?
Волгоградский филиал «Дом.ru» — один из самых крупных в федеральной сети. Мы вносим значительный вклад в общую копилку компании, поэтому стабильно удерживаемся на высоких позициях рейтинга среди филиалов.
В этом году произошел крупный скачок в повышении цен как на товары, так и на услуги. Планируете ли Вы повышать в ближайшее будущее стоимость услуг «Дом.ru»?
На протяжении 2015 г. мы будем поддерживать цены на уровне прошлого года. Это и отличает федерального провайдера от локальных игроков. «Подушка безопасности» имеющаяся у «Дом.ru» позволяет удерживать стоимость услуг на стабильном уровне, у абонентов не возникает поводов для беспокойства.
Сегодня многие крупные компании проводят программы по модернизации своего оборудования. Что в этом отношении делает или планирует «Дом.ru» ?
На протяжении 2015-2016 гг. Волгоградский филиал выбирает интенсивный путь развития, который подразумевает техническую модернизацию сети. Благодаря обновлениям, на любом из участков сети будут устранены недостатки, заменено оборудование и протестирована работа технической поддержки. К окончанию модернизации, по нашим прогнозам, к сети «Дом.ru» будут подключены 80% домов, в большинстве районов города, а инвестиции на реконструкцию составят свыше 30 млн. рублей.
Существуют ли у компании планы по развитию сети в Волгограде?
Компания расширяет и улучшает сеть, не останавливается в развитии. Ожидается, что абоненты по достоинству оценят качество наших услуг. Мы верим, что результаты модернизации положительно отразятся и в увеличении абонентской базы, и в повышении индекса лояльности к бренду.
Возвращаясь к празднику компании, какие подарки Вы приготовили своим абонентам в связи с 11-летием?
К 11-летию волгоградского филиала мы подготовили множество приятных подарков для наших абонентов и жителей города. Главный праздник состоялся 1 августа в парке имени Саши Филиппова. Во время насыщенного мероприятия мы подарили участникам призы от компании, а главным призом стал подарочный сертификата на 11 месяцев бесплатного обслуживания.
*«Горячие точки»-точки быстрого доступа в сеть интернет.
