Рынок меняется постоянно. Те, кто может развиваться в ногу с ним – остается в игре, другие выбывают. Но есть и те, кто сам задает ритм развития в своей сфере. К таким игрокам относится
телекоммуникационный холдинг «ЭР-Телеком», крупнейший провайдер Волгограда, знакомый многим по услугам широкополосного доступа в Интернет, кабельного телевидения и
телефонии под брендом «Дом.ru». 

С середины марта компания начала предоставлять услуги связи для корпоративных клиентов под новым брендом «Дом.ru Бизнес». О новой стратегии предоставления услуг юридическим лицам
корреспондент ВолгаПромЭксперт беседовал с директором по корпоративному сектору Алексеем Колотиловым.

ВолгаПромЭксперт: Алексей Александрович, в настоящее время Компания предоставляет услугу широкополосного доступа (ШПД) в Интернет для 25 тысяч российских предприятий и организаций,
услугу телефонии — для 22 тысяч компаний. В Волгограде Компания обслуживает более полутора тысяч корпоративных клиентов. К концу 2012 года «ЭР-Телеком» планирует увеличить количество корпоративных
клиентов в 1,5 раза. Довольно амбициозные планы. За счет чего вы считаете, вам удастся сделать это?

Алексей Колотилов: В первую очередь за счет пакетной стратегии предоставления услуг. Именно она сегодня является драйвером роста на рынке связи. «Дом.ru Бизнес» –
это инновационный комплексный продукт, способный удовлетворить все потребности бизнеса в информации, высоких скоростях и дополнительных удобных сервисах. 

Мы заинтересованы в партнерских отношениях с нашими клиентами и готовы помогать им решать повседневные задачи, предоставляя лучшие услуги связи в Волгограде.

ВолгаПромЭксперт: Но разных партнеров интересуют разные предложения.

Алексей Колотилов: В этом и есть одно из наших основных конкурентных преимуществ. Менеджеры «Дом.ru Бизнес» помогут подобрать каждому клиенту базовый пакет и дополнительные опции,
исходя из его конкретных потребностей. Предложат индивидуальное, комплексное решение, которое поможет нашим партерам динамично развиваться на рынке. 

Помимо базовых услуг связи мы готовы предоставить своим клиентам Wi-Fi доступ в интернет для посетителей. Согласитесь, сегодня часто приходится слышать от посетителей: «А у вас есть Wi-Fi».
Наличие беспроводной точки доступа в Сеть уже стало показателем качества клиентского сервиса.

В настоящее время в 42 филиалах присутствия бренда «Дом.ru Бизнес» обеспечивает беспроводной интернет в 1,5 тысячах кафе, ресторанов, гостиниц, медицинских и образовательных учреждений. На текущий
момент в Волгограде и Волжском такую услугу для своих гостей предоставляют 42 наших партнера. Если посетитель является абонентом «Дом.ru», то, находясь в заведении, он может пользоваться услугой с
любого устройства на скорости своего домашнего тарифа. Это невероятно удобно!

ВолгаПромЭксперт: Какие новшества включает в себя «Дом.ru Бизнес»?

Алексей Колотилов: Мы предоставляем своим клиентам возможность работать удаленно, находясь дома, в командировке и т.д. Услуга «Виртуальный рабочий стол» позволит контролировать
бизнес из любой точки мира при помощи удаленного доступа в независимости от действующего провайдера.  
Кроме того, во втором квартале «Дом.ru Бизнес» пополнится такими востребованными сервисами, как видеонаблюдение (инновационный сервис, созданный на основе «облачных» технологий), виртуальная АТС,
пакеты услуг междугородней и международной связи. Главное, клиент сам сможет выбирать то, что ему больше всего нужно для работы.

ВолгаПромЭксперт: Да, на сегодняшний день связь, действительно, является едва ли ни основным инструментом. А вот что делать, если она была прервана в ответственный
момент? 

Алексей Колотилов: Мы готовы гарантировать качество и даже нести материальную ответственность в случае, если были зафиксированы случаи прерывания связи. С каждым партнером будет
подписано «Соглашение о качестве технического сервиса», согласно которому в таких случаях мы обязаны предоставить скидку 75%.

ВолгаПромЭксперт: То есть практически вернуть деньги?

Алексей Колотилов: Именно. Компания придерживается той позиции, что важно не только заключить сделку, но и оказать качественную услугу. Мы обещаем бесперебойный интернет и
телефонию, значит, обязаны сдержать слово. В противном случае готовы ответить рублем.  

ВолгаПромЭксперт: Чтобы давать такие гарантии, нужно быть уверенными на 100 процентов в своем продукте. 

Алексей Колотилов: Так и есть. Мы предоставляем свои услуги на базе современных волоконно-оптических сетей, созданных по патентованной технологии с нуля. Сеть имеет пропускную
способность 1 Гб/c до здания и может обеспечить высокие скорости Интернета и высокий показатель бесперебойности работы. У нас он сейчас, кстати, равен 99,9% и находится на уровне лидеров европейского
Интернет-рынка. Круглосуточная техническая поддержка и единый Центр мониторинга сети позволяют оперативно в режиме онлайн решать большинство проблем со связью еще до того, как абонент заметил помехи
связи. Ну, а выделенные телефонные линии, обеспечивают качественную телефонную связь. Так что наши гарантии надежны, а риски минимальны. 

ВолгаПромЭксперт:  Алексей Александрович, сформулируйте кратко основные принципы работы Компании.

Алексей Колотилов: Оставаться в центре событий, строить бизнес по своим правилам, думать о партнере как о соратнике – вот основные принципы работы «Дом.ru» и основной секрет
успеха компании на рынке телекоммуникаций России.