«МегаФон» реализовал комплексную программу по улучшению качества обслуживания корпоративных клиентов, инвестировав в проект более 70 миллионов
рублей. Как сообщили ВолгаПромЭксперт в пресс-службе «МегаФона», помимо обновления привычных каналов сервиса, оператор построил Федеральный Центр
Обслуживания Корпоративных Клиентов (ФЦОКК), основная задача которого – обработка письменных обращений абонентов.
Строительство ФЦОКК стало еще одним этапом комплексной программы по улучшению качества обслуживания корпоративных клиентов. Площадки центра, расположенные в Брянске и Самаре, нацелены на обработку
запросов от корпоративных клиентов со всей России, приходящих в компанию по электронной почте, факсу или через специальную форму обратной связи на официальном сайте компании. В задачи ФЦОКК входит
подготовка ответов на вопросы по обслуживанию абонентов, не требующие очного присутствия клиента. Новый ФЦОКК позволит «МегаФону» централизовать функцию обслуживания бизнес-клиентов,
используя единые стандарты обслуживания.
«Мы ценим время наших клиентов и предлагаем им все больше инструментов для решения задач. С введением новой системы обслуживания, мы ставим перед собой амбициозную задачу — организовать обработку
запросов корпоративных клиентов в течение дня, а отработку всех срочных запросов в режиме on-line, — отмечает Влад Вольфсон, директор по работе с корпоративными клиентами компании
«МегаФон». — Комплексный подход к обслуживанию позволит нам перераспределить нагрузку между каналами обслуживания и гарантировать индивидуальный подход к каждому клиенту вне зависимости от штата его
компании».
В мае 2013 года «МегаФон» в 16 раз увеличил количество салонов, в которых корпоративные клиенты могут получить индивидуальное обслуживание. Корпоративным клиентам больше не
требуется ехать в специальный офис обслуживания, чтобы получить консультацию специалистов и подключиться к корпоративным тарифным планам — сделать это можно в ближайшем из 1 976 фирменных салонов
связи оператора по всей стране.
Также в этом году была серьезно усилена поддержка корпоративных клиентов в call-центрах. Результатом этих изменений стал новый стандарт качества обслуживания — ответ оператора на обращение
корпоративного клиента в call-центр в течение тридцати секунд.
Напомним, что сегодня «МегаФон» предоставляет услуги связи более 240 000 компаний в России.
